Chargé(e) de Clientèle – Relation Client & Commandes

Description du poste

CEMA Bois de l’Atlas recherche un(e) Chargé(e) de Clientèle pour assurer le suivi des commandes et la relation client par téléphone, e-mail et réseaux sociaux. Le poste comprend également le traitement des réclamations et la coordination des livraisons.

Missions principales

• Gérer et assurer le suivi des commandes clients
• Prendre en charge la relation client par téléphone
• Répondre aux demandes reçues via WhatsApp, e-mail et réseaux sociaux
• Coordonner les différentes étapes liées aux livraisons
• Assurer le traitement et le suivi des réclamations
• Veiller à l’e-réputation de l’entreprise
• Contribuer au maintien d’un niveau élevé de satisfaction client

Profil recherché

• Bac+2 à Bac+3 en commerce, gestion, communication ou e-commerce
• Première expérience en relation client ou en back-office commercial souhaitée
• Maîtrise du français et de l’arabe dialectal
• À l’aise avec les outils digitaux
• Rigueur et réactivité
• Excellent sens relationnel