Team manager germanophone

Description du poste

Concentrix cherche un Team Manager germanophone à Marrakech pour encadrer une équipe de conseillers clients. Le poste implique le suivi des indicateurs de performance et le respect des normes qualité.

Missions principales

• Veiller à l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs
• Manager une équipe de conseillers clients (coaching, réunions, gestion administrative)
• Analyser les indicateurs de performance et mettre en place des actions correctives
• Assister les conseillers clients dans le traitement des appels si besoin
• Veiller au respect des processus et normes qualité client

Profil recherché

• Formation supérieure en gestion ou management
• Maîtrise parfaite de l'allemand et de l'anglais
• Expérience de 6 mois minimum en tant que manager en centre d'appels
• Capacités analytiques, sens de l'anticipation et orientation client

Ce que propose l’employeur

• Opportunités d'évolution et de développement professionnel
• Rémunération attractive incluant une prime de performance périodique
• Assurance santé et retraite complémentaire après 1 an
• Service de restauration à prix réduits et salle de sport gratuite avec coach
• Possibilité d'inscription en crèche d'entreprise ou subvention crèche