Conseiller(ère) Clientèle Bilingue FR-EN

Description du poste

CoManagers recrute à Marrakech un Conseiller Clientèle Bilingue (français et anglais) pour la gestion de demandes et réclamations liées au secteur du voyage. Le poste est à temps plein en présentiel avec un package salarial évolutif.

Missions principales

• Prendre en charge les demandes des clients par téléphone et via les différents canaux.
• Écouter les clients, identifier leurs besoins et leur apporter des réponses adaptées.
• Informer et conseiller les clients sur les différents services liés au voyage.
• Proposer des solutions pertinentes et assurer un suivi efficace des demandes.
• Traiter les réclamations avec professionnalisme, écoute et sens du service.
• Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients.
• Respecter les procédures, les outils et les standards de qualité.

Profil recherché

• Excellente maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit.
• Excellent sens du contact et orientation client.
• Très bonnes capacités de communication et d'écoute.
• Dynamisme, réactivité, rigueur et orientation solutions.
• Bonne maîtrise des outils informatiques.

Ce que propose l’employeur

• Salaire fixe 3 900 DH + Prime de langue (400-800 DH) + Prime de performance (jusqu'à 1 000 DH).
• CNSS + Mutuelle privée.
• CIMR après 1 an d'ancienneté.
• Transport assuré.
• Prime spéciale à l'occasion de l'Aïd Al-Adha.