مستشار عملاء مزدوج اللغة (فرنسية - إنجليزية)

وصف المنصب

توظف CoManagers في مراكش مستشار عملاء مزدوج اللغة (فرنسية وإسبانية/إنجليزية) لإدارة الطلبات والشكايات المتعلقة بقطاع السفر. العمل حضوري وبدوام كامل مع راتب وتحفيزات متنوعة.

المهام الرئيسية

• استقبال طلبات العملاء عبر الهاتف ومختلف قنوات التواصل.
• الاستماع للعملاء وتحديد احتياجاتهم تقديم إجابات مناسبة.
• إعلام ونصيحة العملاء بشأن الخدمات المتعلقة بالسفر.
• اقتراح حلول ملائمة وضمان متابعة فعالة.
• معالجة الشكايات بمهنية وحس الخدمة.
• المساهمة في رضا العملاء والاحتفاظ بهم.
• احترام الإجراءات والأدوات ومعايير الجودة.

الملف المطلوب

• إتقان ممتاز للفرنسية والإنجليزية شفاهاً وكتابة.
• حس ممتاز بالتواصل وتوجه نحو خدمة العملاء.
• مهارات تواصل واستماع ممتازة.
• الديناميكية والحيوية والدقة والتوجه نحو الحلول.
• إتقان جيد للأدوات المعلوماتية.

ما يقدمه المشغّل

• راتب ثابت 3900 درهم + علاوة اللغة (400-800 درهم) وعلاوة الأداء (حتى 1000 درهم).
• التغطية الاجتماعية والتأمين الصحي الخاص.
• التقاعد التكميلي CIMR بعد سنة من الأقدمية.
• النقل مؤمن.
• منحة خاصة بمناسبة عيد الأضحى.